شرایط و قوانین مرجوعی کالا – فیگورشاپ
برای ایجاد تجربه خرید امن و مطمئن، فروشگاه فیگورشاپ امکان مرجوعی برخی کالاها را تحت شرایط مشخص ارائه میدهد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید:
۱) موارد قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
– مغایرت ظاهری یا اشتباه در مدل، رنگ یا مشخصات محصول
– کمبود اقلام همراه کالا (در صورت وجود)
– مشکل فنی یا نقص در عملکرد محصول
– مرجوعی سلیقه ای با توافق فروشگاه و هزینه ی حمل و نقل برعهده مشتری میباشد.
۲) مهلت درخواست مرجوعی
– آسیبدیدگی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش(دریافت از مامور پست یا شخص پیک)
– مغایرت یا نقص ظاهری: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل
۳) شرایط لازم برای پذیرش کالا
– کاملاً سالم، تمیز و بدون نشانه استفاده باشد.
– بستهبندی، پلمب، لیبل، هولوگرام و اقلام جانبی آن سالم و دستنخورده باشد.
– شامل تمام متعلقات و بستهبندی کارخانه باشد.
– کالاهای کلکسیونی پلمبشده پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوع نیستند.
-اسیب در هنگام حمل نقل شامل تیپاکس پست یا پیک بر عهده فروشگاه نمیباشد.
۴) هزینه ارسال مرجوعی
– اگر مشکل به تأیید کارشناسان برسد → هزینه رفت و برگشت با فروشگاه
– اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری باشد → هزینه رفت و برگشت با مشتری
۵) موارد عدم پذیرش مرجوعی
– باز شدن پلمب، استفاده از کالا یا مخدوش شدن بستهبندی
– آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
– مرجوعی بدون هماهنگی و کد پیگیری
– کالاهای حراج، تخفیف ویژه یا کلکسیونی کمیاب
– ارائه نکردن مستندات لازم
۶) مدارک لازم
– عکسهای واضح از مشکل یا مغایرت
– فیلم باز کردن بسته (در صورت آسیب)
– شماره سفارش
۷) نحوه بررسی و تأیید
– تمام درخواستها توسط کارشناسان واحد پشتیبانی فیگورشاپ بررسی میشود.
– قبل از ارسال مرجوعی تایید واحد پشتیبانی نیاز است.
– در صورت عدم تأیید ایراد یا مغایرت، کالا بدون تغییر برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به عهده مشتری است.
